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Preguntas frecuentes
ENVÍO
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos varias opciones de envío: estándar, urgente y exprés. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago y podrás elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de envío varían en función de su ubicación. El envío estándar suele tardar entre 5 y 10 días laborables, mientras que el envío urgente puede tardar entre 2 y 3 días laborables. Los envíos internacionales pueden tardar más. La información de seguimiento se proporcionará una vez que se envíe el pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Los costes y plazos de envío varían en función del destino. Podrás consultar todos los detalles y gastos de envío durante el proceso de compra.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras pasarelas de pago seguras. Si tiene alguna solicitud de pago especial, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a : info@https://oenusdeco.com/, que le asesorará con más detalle.
¿Es seguro comprar en línea?
Sí. Utilizamos encriptación SSL para garantizar la seguridad de todas las transacciones. Su información personal y de pago está totalmente protegida
¿Tengo que pagar impuestos?
Los impuestos se aplican en función del destino del envío. Es posible que los clientes de determinadas regiones deban abonar el impuesto sobre las ventas al realizar el pago. Por favor, consulte con su autoridad fiscal local para más detalles.
DEVOLVER
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su paquete en el sitio web del transportista
¿Puedo modificar o anular mi pedido una vez realizado?
Nos esforzamos por tramitar los pedidos con rapidez. Si necesita realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Es posible que podamos realizar cambios si el pedido aún no se ha procesado o enviado.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega para la mayoría de los artículos en su estado original.
Si no está completamente satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones de devolución. Es posible que los artículos personalizados no puedan devolverse.
Mi artículo ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente con fotos de los daños y nos encargaremos de la sustitución o el reembolso.
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