Questions fréquemment posées

EXPÉDITION

Quelles sont les options d'expédition proposées ?

Nous proposons une série d'options d'expédition, notamment l'expédition standard, l'expédition accélérée et l'expédition express. Les options disponibles seront affichées lors de la commande, et vous pourrez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. L'expédition standard prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, tandis que l'expédition accélérée peut prendre de 2 à 3 jours ouvrables. L'expédition internationale peut prendre plus de temps. Les informations de suivi vous seront communiquées une fois votre commande expédiée.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions au niveau international ! Les frais et délais d'expédition varient en fonction de la destination. Vous pourrez consulter tous les détails et les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres passerelles de paiement sécurisées. Si vous avez des exigences particulières en matière de paiement, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante : info@https://oenusdeco.com/, qui vous conseillera.

L'achat en ligne est-il sûr ?

Oui ! Nous utilisons le cryptage SSL pour garantir la sécurité de toutes les transactions. Vos informations personnelles et de paiement sont entièrement protégées

Dois-je payer des impôts ?

Les taxes sont appliquées en fonction de la destination de l'envoi. Les clients de certaines régions peuvent être tenus de payer la taxe de vente au moment du paiement. Veuillez vérifier auprès de votre administration fiscale locale pour plus de détails.

RETOUR

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis sur le site web du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Il se peut que nous soyons en mesure d'apporter des modifications si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles dans leur état d'origine. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour. Les articles personnalisés peuvent ne pas être repris.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour les désagréments causés. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en joignant des photos du dommage, et nous prendrons les dispositions nécessaires pour un remplacement ou un remboursement.
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez nous

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